Συχνες ερωτησεισ

Παρακαλώ διαβάστε τις Συχνές Ερωτήσεις πριν μας στείλετε το μήνυμά σας.

Ποιά είναι η χρέωση για παραγγελίες από το ηλεκτρονικό κατάστημα;

– Για παραγγελίες εντός Ελλάδας άνω των 60€ τα μεταφορικά (ανεξαρτήτως τρόπου πληρωμής) είναι δωρεάν. Για παραγγελίες κατώτερες των 60€ η χρέωση είναι 3€. Εάν επιλέξετε τρόπο πληρωμής αντικαταβολή, η επιπλέον χρέωση είναι 2€.

– Ευρωπαϊκή Ένωση: τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά τη διαδικασία του checkout και ανάλογα με τον όγκο της παραγγελίας. Ενδεικτικά, το κόστος ξεκινά από τα 14 € και φθάνει μέχρι τα 28€.

– Υπόλοιποι διεθνείς προορισμοί: τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά τη διαδικασία του checkout και ανάλογα με τον όγκο της παραγγελίας. Ενδεικτικά, το κόστος ξεκινά από τα 19 €  και φθάνει μέχρι τα 39 €

Ποιές μεθόδοι πληρωμής γίνονται αποδεκτές στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

– Ελλάδα: Αντικαταβολή στο courier ή στο Ταχυδρομείο.

– Ελλάδα & εξωτερικό: Πιστωτική κάρτα μέσω του πιστοποιημένου ιδρύματος πληρωμών Viva Payments (πιστοποιημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος). Δεκτές γίνονται όλες οι γνωστές πιστωτικές κάρτες, μέσω ανακατεύθυνσης στο απόλυτα ασφαλές περιβάλλον της εταιρίας πληρωμών.

– Ελλάδα & εξωτερικό: Μεταφορά χρημάτων μέσω Paypal.

– Μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό Alpha Bank

GR21 0140 2210 2210 0200 2004 517

 

Πόσο διαρκεί η παράδοση του προιόντος;

Ετοιμοπαράδοτα αντικείμενα στέλνονται την ίδια ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα, ενώ στις περιπτώσεις που χρειάζεται ετοιμασία, ο χρόνος προσδιορίζεται μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας (συνήθως δεν υπερβαίνει τις 5-7 ημέρες).

Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας στέλνονται με ACS ή ΕΛΤΑ κούριερ και παραδίδονται σας σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Για δυσπρόσιτες περιοχές, όπως μικρά χωριά ή μικρά νησιά το χειμώνα, ο χρόνος αυτός είναι λίγο μεγαλύτερος και πιθανότατα θα χρειαστεί να παραλάβετε από το Ταχυδρομείο της περιοχής σας. Ο λόγος είναι ότι για να διατηρήσουμε τα έξοδα αποστολής χαμηλά, οι παραγγελίες σε “δυσπρόσιτες” περιοχές στέλνονται με το κούριερ του ΕΛΤΑ, οπότε υπάρχει λειτουργία κούριερ μέχρι την πλησιέστερη πόλη και λειτουργία ταχυδρομείου από εκεί μέχρι τον τελικό προορισμό. Σε περίπτωση που βιάζεστε και διαμένετε εκτός πόλεων, μπορείτε να μας καλέσετε στο 2634021543 και να σας υπολογίσουμε την έξτρα χρέωση που απαιτείται για να παραδοθεί η παραγγελία σας πιο σύντομα.

Οι αποστολές στο εξωτερικό γίνονται με το ταχυδρομείο και ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι 3-10 ημέρες για χώρες εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και 7-15 ημέρες για όλες τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου.

Είναι ασφαλείς οι αγορές μου στο ηλεκτρονικό κατάστημα; Προστατεύονται τα προσωπικά μου δεδομένα;

Προστασία προσωπικών δεδομένων

Τα προσωπικά στοιχεία που θα χρειαστεί να συμπληρώσετε στο site μας είναι σε κάποιες περιπτώσεις υποχρεωτικά και σε άλλες περιπτώσεις προαιρετικά. Στα υποχρεωτικά στοιχεία ανήκουν κυρίως τα στοιχεία που θα χρειαστούμε προκειμένου να προχωρήσουμε στην αποστολή της παραγγελίας. Έτσι, ακόμη και αν κάνετε αγορά «ως επισκέπτης» και όχι κατόπιν εγγραφής, θα χρειαστεί προφανώς να μας γράψετε το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνσή σας και κάποιο τηλέφωνο επικοινωνίας. Στα προαιρετικά στοιχεία ανήκουν κάποιες επιπλέον πληροφορίες που πιθανώς θα σας ζητηθούν σε κάποιες σελίδες του site μας, όπως το αν είστε άνδρας ή γυναίκα, η ημερομηνία γέννησής σας και άλλα τέτοια. Τα στοιχεία αυτά αποσκοπούν στην πιο «προσωποποιημένη» εξυπηρέτησή σας (για παράδειγμα μπορεί να σας αποσταλεί κάποιο προσωπικό εκπτωτικό κουπόνι στα γενέθλιά σας) και σε καμία περίπτωση δεν είναι απαραίτητη η συμπλήρωσή τους προκειμένου να αγοράσετε κάτι από το site μας.

Όλα τα δεδομένα που μας εμπιστεύεστε φυλάσσονται σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν.2472/97), προορίζονται μόνο για χρήση στα πλαίσια του site μας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, εκτός και αν σε συγκεκριμένες περιπτώσεις – για παράδειγμα εγκληματικής δραστηριότητας – ο νόμος ορίζει αλλιώς.

Η διασφάλιση των πληροφοριών κατά τη διαδικασία της αποστολής, γίνεται μέσω κρυπτογράφησής τους (SSL 128-bit) και διασφαλίζει την προστασία των δεδομένων έναντι κακόβουλων ηλεκτρονικών επιθέσεων (σε λογικά πλαίσια, καθώς δεν υπάρχει πρακτικά απροσπέλαστο σύστημα).

Για τη φύλαξη των πληροφοριών στη βάση δεδομένων μας, εκτός από τα αυτοματοποιημένα συστήματα ασφαλείας, εγγύηση είναι η 10χρονη πορεία της εταιρίας μας στο χώρο αρχικά του εμπορίου και έπειτα του ηλεκτρονικού εμπορίου, που διασφαλίζει ότι δεν πρόκειται με κανένα τρόπο να διακινήσουμε εκουσίως ή ακούσια τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε.

Αρχεία αναγνώρισης / Cookies

Όπως οι περισσότερες εταιρίες και δικτυακοί τόποι, έτσι και το site μας χρησιμοποιεί τα λεγόμενα session cookies, προκειμένου να καταστήσει πιο εύκολη την περιήγησή σας στις σελίδες μας και τη χρήση των υπηρεσιών μας. Με αυτό τον τρόπο για παράδειγμα το σύστημα «θυμάται» το password που έχετε χρησιμοποιήσει σε κάποια προηγούμενη σελίδα και δεν σας το ζητάει ξανά και ξανά προκειμένου να αγοράσετε κάποιο προϊόν. Τα δεδομένα αυτά σβήνονται από το σύστημά μας μόλις εγκαταλείψετε το site μας, αλλά παραμένουν στη μνήμη του υπολογιστή σας (με αποτέλεσμα την επόμενη φορά της επίσκεψής σας το σύστημά μας να σας «αναγνωρίζει»), εκτός και αν επιλέξετε να σβήνονται τα cookies στον browser που χρησιμοποιείτε.

Στοιχεία πιστωτικών καρτών

Δεν αποθηκεύουμε στοιχεία των πιστωτικών σας καρτών και ούτε υπάρχει περίπτωση να σας ζητήσουμε τους αριθμούς της πιστωτικής σας κάρτας μέσω e-mail. Η διαδικασία πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας διεκπεραιώνεται στην «πλατφόρμα» του ιδρύματος πληρωμών Viva Wallet (πιστοποιημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος), οπότε τα στοιχεία που συμπληρώνετε διασφαλίζονται μέσω ανακατεύθυνσης στο απόλυτα ασφαλές περιβάλλον της εταιρίας πληρωμών.

Διαγραφή των στοιχείων σας

Μπορείτε να αιτηθείτε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων από το σύστημά μας στέλνοντας e-mail στο info@happycloud.gr

Πώς διασφαλίζουμε τα στοιχεία σας

Κρυπτογράφηση

Προκειμένου να διασφαλίσουμε  ότι τα προσωπικά σας δεδομένα (password, διευθύνσεις, τηλέφωνα, πιστωτικές κάρτες κ.τ.λ.) παραμένουν ασφαλή και δεν υπάρχει κίνδυνος διαρροής τους, σε όποιο σημείο του site εισάγετε προσωπικά δεδομένα υπάρχει κρυπτογράφηση SSL 128-bit.

Η κρυπτογράφηση αυτή είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας που εισάγεται στο σύστημα μέχρι αυτή να φτάσει σε εμάς, οπότε αποκωδικοποιείται και τη διαβάζουμε. Με αυτό τον τρόπο διασφαλίζεται ότι δεν θα παρέμβει  κάποιος τρίτος (κακόβουλος άνθρωπος ή μηχανή) στη διαδικασία μεταφοράς της πληροφορίας ώστε να την υποκλέψει.

Αναγνώριση πελάτη

Η πρόσβαση στα προσωπικά σας στοιχεία και το λογαριασμό σας  γίνεται μέσω 2 κωδικών, του Ονόματος Χρήστη (username) και του Κωδικού Ασφαλείας (password). Και οι δυο αυτοί κωδικοί είναι προσωπικοί, διαμορφώνονται από εσάς και είστε υπεύθυνοι για τη μη διαρροή τους σε τρίτα πρόσωπα (τα οποία είναι δυνατό εκμεταλλευόμενα τους κωδικούς αυτούς να κάνουν αγορές ή άλλες κινήσεις εξ’ ονόματός σας). Συνιστούμε μάλιστα να αλλάζετε τακτικά το password για λόγους ασφαλείας και να συμπεριλαμβάνετε γράμματα ΚΑΙ αριθμούς ΚΑΙ σύμβολα στη δημιουργία του.

Firewall

Η πρόσβαση στο σύστημά μας (τη βάση δεδομένων μας και άλλες απόρρητες πληροφορίες) προστατεύεται με firewall στους server που φιλοξενούν το site μας.

Τι ακριβώς ακολουθεί μετα την παραγγελια;

 Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας θα λάβετε επιβεβαιωτικό e-mail. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν δεν λάβετε επιβεβαίωση για την παραγγελία σας. Θα ενημερωθείτε με νέο e-mail για την αποστολή της παραγγελίας ή για πιθανές καθυστερήσεις λόγω μη διαθεσιμότητας των προϊόντων.

Τι ισχύει για τις επιστροφές προϊόντων;

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές σε διάστημα 14 ημερών από την αποστολή των προϊόντων στην αρχική τους κατάσταση και σας πιστώνετε το ποσό για αγορά άλλου προϊόντος στο κατάστημά μας ή επιστροφή στον προσωπικό σας λογαριασμό, αφαιρουμένου του κόστους μεταφορικών. Πάντα ύστερα από τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλ. 2634021543.

Επικοινωνήστε Μαζί μας




     

    Μπακαγιάννης Σπυρίδων

    ΑΦΜ: 301932100

    Καναβού & Σισμάνη 11,

    Ναύπακτος 303 00

    EMAIL επικοινωνίας:

      info@happycloud.gr

    Τηλέφωνο επικοινωνίας: 

    +30 2634 021543

    ( Ωράριο καταστημάτων )